客户满意度的五个指标

1、满意度的五个指标是：很不满意指征：愤慨、恼怒、投诉、反宣传。

2、管理专家根据心理学的梯级理论对5个级度给出了如下参考指标：很不满意、不满意、一般、满意和很满意。（1）很不满意。特征是“愤慨、恼怒、投诉、反宣传”。

3、七个级度为：很不满意、不满意、不太满意、一般、较满意、满意和很满意。五个级度为：很不满意、不满意、一般、满意和很满意。

4、、 客户满意度：企业通过企业回访等方式来调查客户的满意度；5 、 客户利润贡献率：企业给客户提供了专业的服务等，客户回报其利润。客户价值简介 客户价值 指的 是指客户 个人所具备 的价值。

顾客满意度

首先，客户满意度是最直接体现用户服务体验评价的指标，没有之一。其他如忠诚度、净推荐值等，都是在其基础上发展和衍生出的管理概念，与服务体验本身有明显区别和差异。

顾客满意度是一个变动的目标，能够使一个顾客满意的东西，未必会使另外一个顾客满意，能使得顾客在一种情况下满意的东西，在另一种情况下未必能使其满意。

顾客满意度是对顾客满意程度的衡量指标。常常通过随机调查获取样本，以顾客对特定满意度指标的打分数据为基础，运用加权平均法得出相应结果。满意度是顾客满足情况的反馈，它是对产品或者服务性能，以及产品或者服务本身的评价。

一般情况下0-5表示不满意到非常满意。总的分数就是把这些问题的得分相加。百分制通用计算公式：满意度分数=很满意比例*100+满意比例*80+基本满意比例*60+不太满意比例*30+不满意比例*0，满分为100分。

顾客满意率计算公式 顾客满意度计算方法：针对《顾客满意度调查表》中的很满意、一般化、不满意分别设定分值为100分、70分、50分。

这可以解释为，顾客满意可能产生了免费的口碑 广告 效应，并节省了随后的营销费用。 企业竞争能力，市场反应能力，顾客满意度都获得了显著提高。

服务满意度评价

1、做一棵钻石卡学员政治冲刺讲义 ，奉献一片绿色，做一名护士，奉献一片爱心。不怕客户杂，只怕不调查。微笑暖人心，真情待客户。一颗服务心，万般关爱情。客户满意是我服务的宗旨。让客三分理，不说满口话。

2、服务满意度评价写法如下：要看服务员工作的效率，从他服务的时间和是否及时来评价。从服务员个人形象和素养，专业技能和礼貌用语来做评价。

3、服务员是服务行业，一定要从服务态度来评价，是否让人有一个良好的心情。还要从他的工作热情来评价，是否能给你舒适的服务让人满意。